本文有大量圖檔遺失，我們正在努力恢復中了！
我們在使用一些工具的時候，常常會不小心做錯某些事，然後開始抱怨自己怎麼那麼笨、怎麼那麼不小心。其實很多時候，這些錯誤往往不是使用者的問題，許多的問題都可以透過一些小小的設計技巧來避免。
當我們在設計許多擁有介面的硬體或軟體的時候，「確認」有時會會成為設計成敗的關鍵。所謂的「確認」，其實就是和使用者的一種對話，當系統（硬體、軟體或介面）覺得使用者所作出的決定是不可逆或是有危險的時候，必須耐心且細心的詢問使用者是否要「確認」這個決定。
如果常常看電影的人，也許會發現在電影「獵殺紅色十月」裡面，發射核彈的時候，需要同時保管兩把鑰匙的兩個人，同時插下鑰匙、按下按鈕，核彈才能被發射。這種需要兩個步驟以上的確認方式我們常常在硬體上使用：有的汽車需要從外面才能用鑰匙鎖上，是為了避免駕駛忘記把鑰匙從駕駛座拔下來、火災警報器上面總是多包了一層玻璃，也是為了防止誤按與惡作劇（也許後者比較多啦！）。
資源回收桶
舉例來說，一般我們在電腦上面刪除檔案的時候，系統是不會跳出對話框問你是否要刪除的，而是直接將你的檔案移到資源回收桶。但是在從資源回收桶刪除檔案的時候，系統卻會詢問你是否確定要刪除。這兩者之間的差異很清楚，前者是可以復原的，即使使用者後悔移除了檔案，他依舊可以再資源回收桶裡面找回他們。但後者卻會將你的檔案永遠的從硬碟移除了！更擴大一點的說，資源回收桶本身的設計就是一個「確認」的兩段式設計，防止使用者不小心刪除了重要的事物。
介面的確認
替介面設計確認是很微妙的一件事情，如果每件事情都確認，會讓使用者覺得很困擾。把確認對話仔細的設計在容易造成系統錯誤、或是使用者無法挽回的地方。在網路上常見的註冊表單，就往往有著兩個需要確認的密碼框，以防止你輸入錯誤的密碼之後無法登入的情形：
但在手機的螢幕上，常常沒辦法空出一個空間來放下的這個確認用的輸入框，比較常用的方法是讓使用者看到最後一個輸入的字母，以確認這整串密碼的正確性：
提昇使用體驗
尤其是在重要且不可逆的操作過程中，確認是非常重要的一環。我們曾經在設計一個影像編輯軟體的時候，常常收集到使用者的抱怨說自己忘記儲存已經調整好的照片位置。最後我們發現，只要在有忘記儲存位置的情況下，若使用者按下發佈影像，則系統先詢問使用者是否要放棄這些還沒儲存的照片位置。如此一來，錯誤的問題降低，也很少聽到使用者抱怨了！小心的使用確認，而且不要過度的騷擾使用者，可以讓我們的介面和體驗大幅提昇的喔！
Reference
Photo by Dimitri Karastelev on Unsplash
