用「玩心」設計工作：Fourdesire 闖關破解職業倦怠的方法（上）

每次 Fourdesire 招募時一定會問：「你為什麼會想加入我們團隊？」從這個面試必考題，我們想的不僅是「員工能為公司做什麼？」，也刺激思考：「公司能為夥伴做什麼？」

重視創意思考、具有挑戰性的新創公司，能夠吸引志同道合的夥伴一起往前大步邁進。然而，當公司成長到某個階段，長期燃燒小宇宙，難免出現耗竭感，遇到茫然、效率降低等瓶頸，有些人視之為「職業倦怠」（Burnout）。

2019 年世界衛生組織正式將「職業倦怠」列入「國際疾病分類」（ICD-11）。作為勞資雙方必然面對的關卡，我們認為與其「消滅」或「忽視」這些警訊，不如嘗試轉換一下，用不同的形式和心態來面對。

成立邁入第 9 年的 Fourdesire ，團隊夥伴目前已經增加到 35 位，公司逐漸規模化的過程當然碰過類似挑戰，我們選擇的應變方式，是將「玩心精神」延伸運用到管理及流程的設計，邀請夥伴參與設計自己的工作型態，藉此重新塑造工作的意義。

「工作塑造」（ Job crafting ）由國外學者 Amy Wrzesniewski 與 Jane E. Dutton 提出，意指協助員工發現自身優勢，透過調整某些工作面向，進而改變人際關係以及對工作的看法，從中獲得更大的意義感與價值。

目前 Fourdesire 團隊主管級年資平均 6 年以上、資深同事平均也超過 4 年資歷，很高興大家還是愛玩、充滿活力且熱愛挑戰。以下將分享我們如何從「建立對工作的掌控度」、「建立與工作夥伴的關係連結」、「自我成長」三大面向，齊心協力度過種種關卡。

增加工作掌控度

對滿腦點子的創意工作者來說，最痛苦的莫過於不能盡情發揮！如果公司對員工不夠信任，通常不敢給予太多空間，雖然目的是避免失敗出錯，卻容易在無形中壓抑員工的自由創造力，對工作的掌控感（Ownership）也會因此受限。

知名領導力顧問公司創辦人安德魯．威特曼（ Andrew D. Wittman）明確點出：「給予成員掌控感，可降低團隊倦怠感。」

然而，掌控感不能無限上綱。我們會用幾種方式來找到工作感受及品質的平衡點：

1. 從招募階段建立信任基礎

擴編團隊是公司成長的過程，我們相信從招募階段開始建立對夥伴的「信任感」，是日後團隊合作的基石，帶來的歸屬感也讓工作情緒更穩定。

所以，我們花很多心力設計招募流程，並以 STAR 原則（Situation 情境、Task 任務、Action 行動、Result 結果）為基礎，此以 4 個層次將面試結構化，更具體且有邏輯的了解面試者的認知思維及專業能力等各個面向，判斷個人價值觀、職涯規劃與公司能否契合。

面試最後一個階段「試鏡」（Audition），還會邀請面試者應徵職位最相關的 6-7 位成員參與，同時希望面試者可以多認識我們，透過互動了解雙方溝通的方式，日後團隊合作才會更順利！

了解更多 Fourdesire 招募流程：https://fourdesire.com/hiring/#instruction

2. 讓夥伴成為創造者

當公司能夠給予夥伴足夠的信任，就勇於給予更大的空間吧！以 Fourdesire 的工作流程來說，產品團隊（Team Lead）會提出需求和交件時程，並交由各產品團隊中的設計師進行；首席設計師 (Principle Designer) 則擔任引導與具有影響力的角色，在設計師與團隊有需要的時候，適時的給予建議，促進並激發思考與引導出更好解決方案。

當設計師擁有發揮空間，便願意付出心力，也會主動蒐集各種新資訊，勇於提出想法討論，激盪出更精彩的火花。讓夥伴成為主動的「創作者」，而不是被動的「執行者」，工作便不只是完成交付任務，而是創作！