清楚又方便的指南設計

各式各樣的網路服務越來越多，從相簿、社群網站、留言板、線上訂餐、即時通訊到線上儲存、電子郵件等等五花八門的服務通通都亮相了！每個網路服務都會新使用者註冊使用，而當使用者來到網路服務後，第一個要做的，就是讓他了解我們的服務到底要如何運作了：製作一個教學指南，讓使用者走過一遍使用流程。

指南可能是新使用者第一次來到這個網路服務時第一個遇到的東西，就像是店面的接待員一樣，要讓使用者感到舒適。指南也有可能是舊使用者回來查詢使用問題的地方，像是百貨公司的服務台，要可以清楚又快速的回答問題。

一般來說，一個好的指南設計至少要包括下列幾項原則：

指南應該要短：指南不要太長，讓新使用者覺得可以快速而且輕鬆的完成整個程序，不要因為指南讓使用者感覺不耐煩，就會造成反效果了。
圖片簡單明確，可以清楚掌握重點：如果希望在指南上加上圖片的話，圖片一定要簡單明確，讓使用者可以一眼就看出圖片在解釋指南中文字的哪個部分，讓圖片和文字相輔相成。千萬不要放一些沒有關係的圖片來混要使用者（這是許多設計師會犯的錯誤）
無論何時，用戶都要能離開指南：記得替你的指南提供一個「逃生門」，有時候使用者會希望可以直接開始使用你的服務，這時候逃生門是他們體驗服務的捷徑。
指南是用來回答問題的：不要在指南上長篇大論，解釋服務的理念，這會讓使用者不耐煩的。
每一頁都要有、、：就像看書一樣，使用者會希望能在指南上前後翻翻、來來回回。
超過 5 頁就需要目錄幫助：如果你的指南一定要有 5 頁以上，替指南做一個目錄或索引，然後提供超連結吧！讓使用者可以跳過他們不感興趣的部份，直接開始他們喜歡的地方。

清楚的指南可以方便使用者查詢，作為一個網路服務的門面，設計一個好的指南是非常重要的。別忘了，不是只有新手需要指南，許多老手也會常常開啟指南來查詢他們需要的功能呢！