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SPARKFUL 团队心得与生活点滴

使用者不笨,只是很忙!

Wei-Fan Chenexperience-design
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前幾天在 appWorks 創辦人 Jamie 的部落格閱讀到一篇文章「蘋果失去靈魂了嗎?至少最新的廣告絕對是」,裡面提到曾經任職於微軟的 Sean Oliver 對這則廣告的評論:「這些廣告讓目標客戶覺得愚蠢」。其實不只是廣告,這也是傳統的使用者介面設計思維,許多介面設計師都認為「使用者很笨,所以我們的介面必須設計的讓很笨的人都能夠輕易的使用!」

其實使用者很笨不能說是一種錯誤的思維,但卻不是一個很好的思維。如果你認為使用者很笨,那麼設計出來的介面常常會得罪使用者。「你確定要上傳這張照片嗎?」當然!不然我幹嘛在檔案選取器裡面選擇這張照片?「你確定要購買這張車票嗎?」我都已經站在車票販賣機前了,不然是要買飲料嗎?介面設計師真正應該對使用者的態度應該是「使用者很聰明,只是很忙!」

再舉一次購買車票的例子,販賣車票的系統不是不能問問題,但是應該問對問題。「你確定要購買這張車票嗎?」是個愚蠢的問題,但是「你確定要購買這個位子嗎?」就可能是個正確的問題。使用者站在車票販賣機前,當然是要來買車票,但是他們很有可能因為急著購買車票而選錯起迄點或選錯座位。介面設計師應該要仔細思考使用者的情境(scenario),情境會給予設計許多預設的立場,這些立場就可以讓設計師直接假設使用者面對介面時的態度。

使用者急躁嗎?他們真正的目標是什麼?他們很忙,沒時間一個一個看過所有的選項,不代表使用者不知道第一個選項的意思。使用者們會快速的瀏覽過所有介面上面的元素,他們不會仔細思考每一個元素所代表的意思。這不代表他們很笨,只是很忙。當使用者決定了要點擊其中每一個按鈕的時候,他們會評估這個動作帶來的結果,如果結果不如預期,使用者會回到上一頁重新尋找。使用者太忙了!不要假設使用者會仔細看過所有的選項。

不要得罪使用者,使用者都很聰明,他們都知道他們的真正目的,比介面設計師更了解他們想要完成的目標。但是他們很忙,他們沒時間看過所有的東西,所以應該要讓重要的東西突顯出來,讓使用者可以輕鬆的點選。而且更重要的是,問對問題,不要冒犯使用者,使用者很聰明,只是很忙!


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Wei-Fan Chen
Wei-Fan Chen
CEO / SPARKFUL and Fourdesire
喜歡開發與創作各種有意義且有目的的遊戲以改變社會。 《玩心設計》作者、偶爾寫部落客與擔任講師。樂於參與大學和行業活動,興趣涵蓋遊戲設計、遊戲理論、行為設計、人機介面和交互設計。熱衷於雲端運算,同時也是一個活躍的獨立遊戲開發者 🎉
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