使用者不笨，只是很忙！

前幾天在 appWorks 創辦人 Jamie 的部落格閱讀到一篇文章「蘋果失去靈魂了嗎？至少最新的廣告絕對是」，裡面提到曾經任職於微軟的 Sean Oliver 對這則廣告的評論：「這些廣告讓目標客戶覺得愚蠢」。其實不只是廣告，這也是傳統的使用者介面設計思維，許多介面設計師都認為「使用者很笨，所以我們的介面必須設計的讓很笨的人都能夠輕易的使用！」

其實使用者很笨不能說是一種錯誤的思維，但卻不是一個很好的思維。如果你認為使用者很笨，那麼設計出來的介面常常會得罪使用者。「你確定要上傳這張照片嗎？」當然！不然我幹嘛在檔案選取器裡面選擇這張照片？「你確定要購買這張車票嗎？」我都已經站在車票販賣機前了，不然是要買飲料嗎？介面設計師真正應該對使用者的態度應該是「使用者很聰明，只是很忙！」

再舉一次購買車票的例子，販賣車票的系統不是不能問問題，但是應該問對問題。「你確定要購買這張車票嗎？」是個愚蠢的問題，但是「你確定要購買這個位子嗎？」就可能是個正確的問題。使用者站在車票販賣機前，當然是要來買車票，但是他們很有可能因為急著購買車票而選錯起迄點或選錯座位。介面設計師應該要仔細思考使用者的情境（scenario），情境會給予設計許多預設的立場，這些立場就可以讓設計師直接假設使用者面對介面時的態度。

使用者急躁嗎？他們真正的目標是什麼？他們很忙，沒時間一個一個看過所有的選項，不代表使用者不知道第一個選項的意思。使用者們會快速的瀏覽過所有介面上面的元素，他們不會仔細思考每一個元素所代表的意思。這不代表他們很笨，只是很忙。當使用者決定了要點擊其中每一個按鈕的時候，他們會評估這個動作帶來的結果，如果結果不如預期，使用者會回到上一頁重新尋找。使用者太忙了！不要假設使用者會仔細看過所有的選項。

不要得罪使用者，使用者都很聰明，他們都知道他們的真正目的，比介面設計師更了解他們想要完成的目標。但是他們很忙，他們沒時間看過所有的東西，所以應該要讓重要的東西突顯出來，讓使用者可以輕鬆的點選。而且更重要的是，問對問題，不要冒犯使用者，使用者很聰明，只是很忙！