SPARKFUL
真抱歉,这个页面尚未被翻译成你的语言,但是我们正在努力中了!

Blog

SPARKFUL 团队心得与生活点滴

和使用者玩角色扮演

Wei-Fan Chenexperience-design
name

本文有圖檔遺失,我們正在努力恢復中了!

在產品設計的世界裡,我們最注重的就是使用者經驗了,我們仔細關注使用者和產品的互動,想要從中找出一些蛛絲馬跡來幫助我們改善設計。一個好的經驗設計,是需要經過層層關卡的:首先,我們會先和使用者聊聊天,了解他們使用產品的情境,然後我們會和視覺設計師溝通,讓視覺設計師了解產品的設計方向,最後還要和程式設計師與工程師們討論實作方式,然後還得可能重複一兩個迴圈,這長長的流程我們最常會遇到的名詞就是:「使用者」。

「使用者需要更大的按鈕。」「使用者需要更大的字體才能看清楚。」「使用者需要清楚的導覽介面。」這些話我們都常常在使用者經驗的會議上聽到,但是也常常讓我們混淆:到底誰才是使用者?

我們應該給予使用者明確的角色,如果你今天要設立一個網路雜誌或是部落格,你的使用者有可能是「讀者」或「作者」;如果你要設計一個購物網站,那麼你的使用者就應該是「顧客」或「賣家」;如果你要成立一個親子用品網站,那麼你的使用者可能是「新手爸爸」或「新手媽媽」;甚至如果你要替飛機或火箭設計操作台介面,那你的使用者應該是「駕駛」或「飛行員」。

正確的角色扮演

當使用者有了明確的角色,溝通就順暢多了。跟視覺設計師說:「使用者需要更清楚的解釋區域。」不容易理解,但是如果你說:「顧客需要更清楚的商品資訊。」就容易理解多了。當正確的角色們現身之後,我們理解使用情境的角度也會開始改變了。

新手爸爸會需要更多的購物提示和解說,也可能需要更多的商品比價,這不是因為他們是購物網站使用者,而是因為這是他們第一次當爸爸。讀者對於你的介面最注重的地方,是文字的大小、排版和行距可不可以讓他們流暢的閱讀。這種透過不同角色的思考方式更容易讓你進入正確使用情境。在購物網站上,我們甚至可以區分出來「顧客」和「賣家」的不同需求,而不是整個網站混淆在一起。

用使用者這麼籠統的詞做溝通,就常常會忽略許多重要的事情。讓我們換個角色、換個視角進入設計的世界,設計的思考方式就變得不一樣了。當每個使用者有了正確的角色,在設計和開發流程中的溝通也清楚了許多。讓你的設計師和工程師了解他們正在做的事情即將服務的對象,是讀者、老師、新手爸爸、飛行員還是超級英雄,可以讓整個設計流程更容易、也更完整。


Reference

Photo by Picsea on Unsplash

Wei-Fan Chen
Wei-Fan Chen
CEO / SPARKFUL and Fourdesire
喜歡開發與創作各種有意義且有目的的遊戲以改變社會。 《玩心設計》作者、偶爾寫部落客與擔任講師。樂於參與大學和行業活動,興趣涵蓋遊戲設計、遊戲理論、行為設計、人機介面和交互設計。熱衷於雲端運算,同時也是一個活躍的獨立遊戲開發者 🎉
divider
相关文章
name

如何為產品注入玩心?Fourdesire 遊戲化設計的五個心法

Sammy 是 Fourdesire 的助理製作人,在 2017 年底加入 Fourdesire 後,開始參與遊戲化產品設計,目前負責經營《記帳城市》以及研發新產品。這篇文章會有這幾年在 Fourdesire 參與產品設計的正面和側面觀察,一...阅读更多
name

配樂與音效,在互動作品中該扮演什麼角色?

多數影像的配樂與音效都是在作品完成之後,再交給配樂師進行後製,或許你會說這是專業分工和業界流程,亦可以減少修改的問題,那如果配樂、音效與作品同時開始進行製作呢?3 月 6 日(三)以「配樂與音效在作品製作上,該扮...阅读更多
name

接案還是創作?李百罡:「滿足他人也是一種能力。」

3 月 6 日(三)由 FourdesireU 主辦的「配樂與音效在作品製作上,該扮演什麼樣的角色?」講座,邀請到製作獨立遊戲《返校》配樂與原聲帶的作曲家張衞帆,以及 App《Walkr》、《記帳城市》配樂音效製作人李百罡...阅读更多