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Insights from the SPARKFUL x Fourdesire teams

資訊是一種「體驗」的商品

Wei-Fan Chenexperience-design
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資訊是一種體驗的商品。所謂體驗的商品,就是使用者必須要「體驗」過後,才能知道這個商品的價值。

舉例來說,CNN 是一個新聞網站,每天都會在網站上發佈最新的新聞,而每一篇新聞的價值,對每個讀者而言都不相同。讀者必須要讀過一則新聞之後,才知道這則新聞對他而言重不重要,也就是這則新聞對這個使用者而言有多少價值。

再舉音樂的例子,我們在 Apple Music 上面可以聆聽成千上萬的音樂,在訂閱 Apple Music 開始享受音樂之前,我們都會需要試聽不同的歌曲,才知道我們對於這些歌曲的喜好程度。換句話說,音樂對於不同的使用者,具備不同的價值。在使用者實際體驗,知道歌曲對於自身的價值之後,才會知道是否想要訂閱(或購買)服務來聆聽這些歌曲。

Apple Music

但是上面兩個例子最大的差別在於,音樂算是一種永久性商品(Permanent Product),而新聞則否。也就是說,音樂這個商品有持續性:一首喜歡的音樂可以一聽再聽,放多久都幾乎不會折損他的價值(也就是音樂商品幾乎沒有折舊問題)。相對而言,新聞的折舊的速度就非常非常快,想想看,你幾乎不會對上個星期的新聞有太大的興趣吧?

如果你的網站或服務主要是提供永久性的商品(例如音樂、影片等等),那麼提供使用者一定量的付費前體驗是非常重要的,讓使用者在購買影片前先看過這個影片。因為你提供的永久商品幾乎不會折舊,所以即使使用者已經在購買前先試用了,這個商品還是有訂閱(或購買)的價值,可以讓使用者在訂閱(或購買)後,重複聆聽一首歌 100 次,或是 10000 次。

如果你的網站或服務提供的是比較時效性的資訊商品,那麼提供一個良好的搜尋功能,讓這些容易過期失效的資訊能夠更容易被找到。雖然上星期的新聞對你來講可能不那麼具有吸引力了,可是一年前所發生的一系列的大事就會是一個值得使用者尋找的好資訊。

簡單的判斷你提供的資訊商品到底是在這個象限上的哪一端,作為提供不同服務方式的選擇。資訊是一種體驗的商品,也就是體驗了之後,才能真正展現出資訊的價值。


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Photo by sgcdesignco on Unsplash

Wei-Fan Chen
Wei-Fan Chen
CEO / SPARKFUL and Fourdesire
Entrepreneur in entertainment and play for wellness / Author of Playable Design / Active indie game developer 🎉
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