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Insights from the SPARKFUL x Fourdesire teams

搜尋系統的關鍵時刻

Wei-Fan Chenexperience-design
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本文有圖檔遺失,我們正在努力恢復中了!

現在大部分的網站無論是部落格、購物網站、新聞網站、甚至是社群網站等,都有提供搜尋功能,從最簡單的一個文字輸入表單配上一個放大鏡的按鈕、到各式各樣精準的進階搜尋功能,每個網站因應不同的目標聽眾而有不同的搜尋發展,而每一種搜尋功能所提供的使用者體驗都不盡相同。

要做到良好的搜尋機制與流程,就要掌握使用者進行搜尋時的行為與心理模式。一般而言,使用者在進行搜尋的時候只會輸入關鍵字、並不會輸入 AND、OR 等等的邏輯運算子,並且認為搜尋引擎應該會儘可能的透過這些關鍵字來猜測「使用者真正想搜尋的東西」。一般使用者也不關心同義詞,因為他們認為同義詞是搜尋引擎應該要關心的事。

使用者在進行第一次搜尋後,會透過第一次的搜尋結果呈現來瞭解他們的搜尋方向。大部分的使用者不會在第一次搜尋找不到他目標的事物就對搜尋引擎失望,在修正他的搜尋關鍵字來找到他真正需要的東西。搜尋系統如何支持使用者進行更精確的第二次搜尋非常重要,好的搜尋系統會在這個時候提供適量的進階搜尋功能,可能是分類搜尋、提供邏輯運算子、或是推薦結果等等,以提高使用者的搜尋命中率。因此,使用者的第二次搜尋便成為了搜尋引擎的關鍵時刻。

我們可以將整個搜尋的行為模型以下表示:

  • 使用者第一次搜尋;提供簡單、乾淨的搜尋介面(如搜尋框)
  • 呈現第一次搜尋結果,同時提供進階的搜尋介面:關鍵時刻
  • 呈現第二次搜尋結果
  • 找到搜尋目標

使用者的第一次查詢可能是使用大部分網站右上角所提供的簡易搜尋框,通常如此簡單的介面就足以吸引使用者搜尋的慾望,而複雜的介面反而會讓使用者為之怯步。但在使用者進行了第一次搜尋後,一邊呈現搜尋結果,並同時提供進階搜尋的介面便是大幅提高使用者搜尋命中率的關鍵點。這時由於使用者已經進行了第一次搜尋,他透過搜尋結果已經對網站所提供的內容已經有了初步瞭解,因此稍微複雜的進階搜尋介面便會吸引使用者進行更進階的搜尋,讓他能夠更輕鬆的找到他所想要找的目標。

Reference

  1. Image via Caio, CC License.
Wei-Fan Chen
Wei-Fan Chen
CEO / SPARKFUL and Fourdesire
Entrepreneur in entertainment and play for wellness / Author of Playable Design / Active indie game developer 🎉
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