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假警報?通知的輕重緩急

Wei-Fan Chenexperience-design
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「有感覺不一定會有知覺」,就像是自己的心跳聲,雖然平常我們都沒有知覺,只要靜下心來就會聽的到;平時我們幾乎都不會注意牆上的時鐘的滴答聲,但是一旦開始要注意時間的時候,滴答聲就開始隆隆作響。無論是心跳聲還是滴答聲,其實對於我們的聽覺神經而言一直都在產生反應,但是因為我們並沒有把專注放在聲響上,當然也就不會產生知覺了。

當窗外閃過一個影子,我們心裡出現的第一個問句是:「是誰?」無論是發出聲響的鬧鐘或是落下的書本,人類在演化上的第一直覺都會認為是「活」的物體而發出警訊,讓我們得以免離危險。當產生突如其來的動作或聲響時,人類都會本能的提高警覺,接著才會透過視覺或其他感官瞭解狀況:「阿!原來是窗外飄過去的是葉子。」

在設計使用者介面的時候,我們往往會需要使用「通知(Notification)」來提醒使用者最新的狀態或訊息。通知可能是不同顏色的提示、對話框或者是聲響。依照狀態或訊息的重要程度,以及使用者產生之覺得反應繪製成下列表格:

我們將過度的警覺稱為「假警報」,有感覺但沒有知覺稱為「失誤」。過多的「假警報」容易讓使用者產生疲勞,但若太多「失誤」則會導致使用者錯過重要訊息。設計通知系統介面時,應該要考慮發生「假警報」或「失誤」時哪個狀況比較嚴重,有時候寧可產生假警報也不能錯過失誤,例如海關的掃瞄警示介面。有時候則可以容忍失誤的產生,像是一直不停在更動的好友最新狀態。適度的控制給予的訊息提示,更能掌控使用者的感受與節奏,讓他使用時夠能得心應手。


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  1. Photo by Brian Tromp on Unsplash
Wei-Fan Chen
Wei-Fan Chen
CEO / SPARKFUL and Fourdesire
Entrepreneur in entertainment and play for wellness / Author of Playable Design / Active indie game developer 🎉
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