为什么我购买商品没有收到？

别担心，客服会全力保障你的权益！让我们一起看看可能是哪里出了差错，请根据你的装置系统（iOS/Android），找到对应的说明。

iOS

情况一、我已刷卡并收到刷卡通知、Apple 收据，却没有收到购买的品项。 请依照下列步骤尝试是否能解决问题：

1. 点击导览列第 5 个按钮
2. 点击右上方的“设定图示”
3. 找到并点击“恢复购买”
4. 依照指示完成操作

若你仍然无法解决问题，请先准备好你的 “Apple 收据”以及 SPARKFUL ID 后，点击下方“我没有收到购买的商品”按钮，并依照指示说明你的问题，客服团队会尽快地为你解决。

若你不曾注册帐号，请注册一个帐号方便我们进行相关订单的查验与补发程序；若你不曾注册，也不希望注册帐号，退款流程请参阅误触购买商品。

情况二、我已刷卡并收到刷卡通知，却没有收到 Apple 收据及我购买的品项。

请依照下列步骤尝试是否能解决问题：

1. 开启 iOS 装置的“设定”
2. 点击画面上方的 “Apple ID、iCloud、媒体与购买项目”
3. 点击“媒体与购买项目”
4. 点击“检视帐号”
5. 点击“购买记录”

查看该笔订单是否有显示在内；若“没有显示”或“有显示但等 24 小时皆未收到收据及购买品项”，请透过联络 Apple 客服，了解解决方式。 若你有其他问题，请点击页面底部“联络我们”按钮，以取得客服团队的协助。

Android

情况一、我已经刷卡并收到刷卡通知、Google 收据，却没有收到我购买的品项。

请依照下列步骤尝试是否能解决问题：

1. 点击导览列第 5 个按钮
2. 点击右上方“人像图示”
3. 找到并点击“恢复购买”
4. 依照指示完成操作

若你仍然无法解决问题，请先准备好你的 “Google 收据”以及 SPARKFUL ID，如需取得资讯请参阅查看 Google 订单编号。请点击下方“我没有收到购买的商品”按钮，并依照指示说明你的问题，客服团队会尽快地为你解决。

若你不曾注册帐号，请注册一个帐号方便我们进行相关订单的查验与补发程序；若你不曾注册，也不希望注册帐号，退款流程请参阅误触购买商品。

情况二、我已刷卡并收到刷卡通知，没有收到 Google 收据及我购买的品项。

请依照下列步骤尝试是否能解决问题：

1. 开启“Google play”
2. 点击“选单”图示
3. 点击“帐户”
4. 点击“订单记录” 查看该笔订单是否有显示在内；若“没有显示”或“有显示但等 24 小时皆未收到收据及购买品项”，请透过联络 Google 客服，了解解决方式。

若你有其他问题，请点击页面底部“联络我们”按钮，以取得客服团队的协助。