상품을를 구입했는데 못 받았어요.
걱정하지 마세요. 고객 지원팀은 여러분의 권익을 보장합니다! 어떤 문제가 있는지 확인하고 사용 중인 디바이스 시스템(iOS/Android)에 따라 다음과 같이 해보세요.
iOS
상황 1 : 카드 결제하고 카드 결제 알림, Apple 영수증을 받았는데 구매한 품목을 받지 못했습니다.
아래의 방법에 따라 문제 해결을 시도해 보세요.
- 앱 홈 화면의 맨 아래 줄에 있는 5번째 아이콘을 누르세요.
- 페이지 우측 상단에 있는 톱니바퀴 아이콘을 누르세요.
- '구매 복원'을 찾아서 클릭
- 안내에 따라 작업을 완성합니다.
그래도 문제를 해결할 수 없다면, 먼저 'Apple 영수증' 및 SPARKFUL ID를 준비해 주세요. 그런 다음 하단의 ' 구매한 상품을를 받지 못했습니다 '를 클릭하고 안내에 따라 해당 문제를 고객 지원팀에게 설명해 주시면 빠른 시일 내에 해결해 드리겠습니다.
아직 회원가입을 하지 않은 경우에는 관련 주문에 대한 검사 및 재발급 절차를 진행할 수 있도록 회원 가입을 해주세요. 만약 회원가입을 원하지 않거나 환불 절차에 대해 더 알고 싶다면 ' 실수로 잘못 눌러서 상품을를 구입했는데, 어떻게 환불하나요? '를 참고해 주세요.
상황 2 : 이미 카드 결제를 했고, 카드 결제 알림을 받았지만, Apple 영수증과 구매한 품목을 받지 못했습니다.
- iPhone의 '설정' 실행
- 화면 상단에 있는 'Apple ID, iCloud, 미디어 및 구매 항목' 클릭
- '미디어 및 구매 항목' 클릭
- '계정 보기' 클릭
- '구입 내역' 클릭
해당 내역이 있는지 확인하시고, '표시되지 않음' 혹은 '표시되었으나 24시간 동안 영수증 및 구매 품목을 받지 못한 경우' Apple 고객 지원에 문의하여 해결 방법을 알아보세요.
Android
상황 1 : 카드 결제하고 카드 결제 알림, Apple 영수증을 받았는데 구매한 품목을 받지 못했습니다.
아래의 방법에 따라 문제 해결을 시도해 보세요.
- 앱 홈 화면의 맨 아래 줄에 있는 5번째 아이콘을 누르세요.
- 페이지 우측 상단에 있는 톱니바퀴 아이콘을 누르세요.
- '구매 복원' 클릭
- 안내에 따라 작업을 완료합니다.
그래도 문제를 해결할 수 없다면, 먼저 'Google 영수증' 및 SPARKFUL ID를 준비하시고, 자세한 정보를 원하신다면 Google 주문 번호 보기를 참고해 주세요. 그런 다음 하단의 ' 구매한 상품을를 받지 못했습니다 '를 클릭하고 안내에 따라 해당 문제를 고객 지원팀에게 설명해 주시면 빠른 시일 내에 해결해 드리겠습니다.
아직 회원가입을 하지 않은 경우에는 관련 주문에 대한 검사 및 재발급 절차를 진행할 수 있도록 회원 가입을 해주세요. 만약 회원가입을 하지 않고 싶다면, ' 실수로 잘못 눌러서 상품을를 구입했는데, 어떻게 환불하나요? '를 참고해 주세요.
상황 2 : 이미 카드 결제를 했고, 카드 결제 알림을 받았지만, Google 영수증과 구매한 품목을 받지 못했습니다.
- 'Google play' 실행
- '메뉴' 아이콘 클릭
- '계정' 클릭
- '구매 내역' 클릭
해당 내역이 있는지 확인하시고, '표시되지 않음' 혹은 '표시되었으나 24시간 동안 영수증 및 구매 품목을 받지 못한 경우' Google 고객 지원에 문의하여 해결 방법을 알아보세요.