為什麼我購買商品沒有收到？

別擔心，客服會全力保障你的權益！讓我們一起看看可能是哪裡出了差錯，請根據你的裝置系統（iOS/Android），找到對應的說明。

iOS

情況一、我已刷卡並收到刷卡通知、Apple 收據，卻沒有收到購買的品項。

請依照下列步驟嘗試是否能解決問題：

1. 點擊導覽列第 5 個按鈕
2. 點擊右上方的「設定圖示」
3. 找到並點擊「恢復購買」
4. 依照指示完成操作

若你仍然無法解決問題，請先準備好你的 「Apple 收據」以及 SPARKFUL ID 後，點擊下方「我沒有收到購買的商品」按鈕，並依照指示說明你的問題，客服團隊會盡快地為你解決。

若你不曾註冊帳號，請註冊一個帳號方便我們進行相關訂單的查驗與補發程序；若你不曾註冊，也不希望註冊帳號，退款流程請參閱誤觸購買商品。

情況二、我已刷卡並收到刷卡通知，卻沒有收到 Apple 收據及我購買的品項。

請依照下列步驟嘗試是否能解決問題：

1. 開啟 iOS 裝置的「設定」
2. 點擊畫面上方的 「Apple ID、iCloud、媒體與購買項目」
3. 點擊「媒體與購買項目」
4. 點擊「檢視帳號」
5. 點擊「購買記錄」

查看該筆訂單是否有顯示在內；若「沒有顯示」或「有顯示但等 24 小時皆未收到收據及購買品項」，請透過聯絡 Apple 客服，了解解決方式。 若你有其他問題，請點擊頁面底部「聯絡我們」按鈕，以取得客服團隊的協助。

Android

情況一、我已經刷卡並收到刷卡通知、Google 收據，卻沒有收到我購買的品項。

請依照下列步驟嘗試是否能解決問題：

1. 點擊導覽列第 5 個按鈕
2. 點擊右上方的「設定圖示」
3. 找到並點擊「恢復購買」
4. 依照指示完成操作

若你仍然無法解決問題，請先準備好你的 「Google 收據」以及 SPARKFUL ID，如需取得資訊請參閱查看 Google 訂單編號。請點擊下方「我沒有收到購買的商品」按鈕，並依照指示說明你的問題，客服團隊會盡快地為你解決。

若你不曾註冊帳號，請註冊一個帳號方便我們進行相關訂單的查驗與補發程序；若你不曾註冊，也不希望註冊帳號，退款流程請參閱誤觸購買商品。

情況二、我已刷卡並收到刷卡通知，沒有收到 Google 收據及我購買的品項。

請依照下列步驟嘗試是否能解決問題：

1. 開啟「Google play」
2. 點擊「選單」圖示
3. 點擊「帳戶」
4. 點擊「訂單記錄」 查看該筆訂單是否有顯示在內；若「沒有顯示」或「有顯示但等 24 小時皆未收到收據及購買品項」，請透過聯絡 Google 客服，了解解決方式。

若你有其他問題，請點擊頁面底部「聯絡我們」按鈕，以取得客服團隊的協助。