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我不小心误触试用/订阅,如何申请退款?

首先,请先确认你已经「取消」《SPARKFUL 订阅计划》的订阅服务,以避免将来再次被扣款。若你不知道如何取消,请参阅我如何取消订阅?,了解操作方式。 接着,请根据你的装置系统(iOS/Android),找到对应的说明。

iOS

若果你使用 iOS 装置(iPhone 或 iPad),请在付款后 7 天内前往 Apple 官方回报问题网站,依照官方说明的步骤进行退款申请,或者参考下列步骤:

  1. 在电脑上开启 iTunes 并登入你的 Apple ID

  2. 点击「购买纪录」找出想要退款的订单项目

  3. 点击右侧「回报 」

  4. 输入退款理由后选择「提交」 小提醒:因为是人工审核,退款理由建议填写越详细越好

  5. 等待 Apple 寄送人工审核结果的电子邮件 小提醒:某些退款约需数小时的审查时间

如需更多说明,请参阅 iOS 支援

Android

若你使用 Android 装置(Samsung, Asus, OPPO... 等等),请在付款后 2 天内前往 Google Play 说明网站,依照官方说明的步骤进行退款申请,或者参考下列步骤:

  1. 开启行动浏览器(例如 Chrome)于网址列输入 play.google.com 并登入你的 Google 帐号
  2. 点击「选单」> 「帐户」登入你的 Google 帐号
  3. 点击「购买记录」找出想要退款的订单项目
  4. 点击「要求退款」或「回报问题」,并填妥退款理由小提醒:因为是人工审核,退款理由建议填写越详细越好
  5. 等待 Google 寄送审核结果电子邮件 小提醒:最快 15 分钟可以收到结果,某些退款则需数小时的审查时间

若遇到退款失败,或者付款后已超过 2 天,请先准备好你的 「Google 收据」以及当初购买的电子收据截图。如需取得资讯请参阅查看 Google 订单编号

接着,请联络我们以取得客服团队的协助。

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