무료 체험 / 구독 서비스를 잘못 눌렀는데 어떻게 환불하나요?
먼저, 향후 더 이상 요금이 부과되지 않도록 'SPARKFUL 구독의'가 취소되었는지 확인해 주세요. 취소 방법을 모르신다면, 구독 서비스를 어떻게 해지하나요?를 참고해 주세요.
사용 중인 디바이스 시스템(iOS/Android)에 따라 다음과 같이 해보세요.
iOS
iOS 기기 (iPhone 또는 iPad)를 사용하시는 경우, 결제 후 7일 이내에 Apple 공식 홈페이지에서 절차에 따라 환불 신청을 하시거나, 다음을 참고해 주세요.
- 컴퓨터에서 iTunes를 실행한 후, Apple ID로 로그인합니다.
- '구입 내역'을 클릭하고, 환불하려는 항목을 찾습니다.
- 오른쪽 '문제 신고' 클릭
- 환불 사유 입력 후 '환불 요청' 선택 알림: 수동 심사이므로 환불 사유는 자세히 기재할수록 좋습니다.
- Apple의 수동 검토 결과 이메일을 기다립니다.
알림: 일부 환불은 검토하는 데 몇 시간이 소요되기도 합니다.
더 자세한 설명이 필요하시면 iOS 고객 지원을 확인해 주세요.
Android
Android 기기 (Samsung, ASUS, OPPO 등)를 사용하시는 경우, 결제 후 2일 이내에 Google Play 도움말 웹사이트에서 공식 절차에 따라 환불 신청을 하시거나 다음을 참고해 주세요.
- 모바일 브라우저 (예시: Chrome)를 실행한 후, play.google.com을 입력하고, Google 계정에 로그인합니다.
- '구매 내역 관리'를 클릭하고, 환불하려는 항목을 찾습니다.
- '환불 요청' 또는 '문제 신고'를 클릭하여 환불 사유 작성 알림: 수동 심사이므로 환불 사유는 자세히 기재할수록 좋습니다.
- Google의 수동 검토 결과 이메일을 기다립니다.
알림: 빠르면 15분 안에 결과를 받을 수 있으며, 일부 환불은 몇 시간의 심사 시간이 소요됩니다.
환불에 실패했거나, 결제 후 2일이 지난 경우, 'Google 영수증'과 구매 전자영수증의 스크린 샷을 준비해 주세요. 자세한 사항은 'Google 주문번호 확인'을 참고해주시기 바랍니다.
그리고 고객 서비스 팀의 지원을 받으려면 문의하세요.