アイテムを購入しましたが、まだもらえていません。

ご安心ください！ 一緒に詳しく調べてみましょう。

Apple iOS ユーザーの方

1. すでに支払いを済ませて、カードの手続きが完了したという通知と Apple からレシートをもらったが、購入したアイテムが獲得できていない場合：

1. SPARKFUL Apps のメインメニューから設定を開き
2. その後、「購入履歴を復元」をタップして
3. 購入したアイテムが獲得できているか確認してください

まだ反映されない場合は、「購入したアイテムが届きませんでした。」をタップして、弊社までお問い合わせください。問題をフォローしやすくするために、メッセージに Apple のレシートと SPARKFUL ID も添付してください！

過去に登録したことがない場合は、アカウントを登録してください。この手順を行えば、問題となっている購入品をこちらで追跡し、問題解消に向けて進めることができるようになります。過去に登録したことがなく、アカウントを登録したくない場合は、購入の返金を要望することをオススメします。

2. すでに支払いを済ませていて、カードの手続きが完了したという通知が届いたが、Apple からや購入したアイテムについてのレシートをもらっていない場合：

1. スマホの「設定」を開き
2. 「Apple ID、iCloud、メデイアと購入」をタップして
3. 「メデイアと購入」をタップして
4. 「アカウントを表示」をタップして
5. 「購入履歴」をタップして

該当する購入が一覧にあるか確認してください。一覧にない、または一覧にあるが購入日から 24 時間以上経過してもレシートを受け取っていない場合は、こちらのページから Apple カスタマーサービスまでお問い合わせください。

Android ユーザーの方

1. すでに支払いを済ませて、カードの手続きが完了したという通知と Google からレシートをもらったが、購入したアイテムが獲得できていない場合：

1. SPARKFUL Apps のメインメニューから設定を開き
2. その後、「購入履歴を復元」をタップして
3. 購入したアイテムが獲得できているか確認してください

まだ反映されない場合は、「購入したアイテムが届きませんでした。」をタップして、弊社までお問い合わせください。問題をフォローしやすくするために、メッセージに Google のレシート（「GPA.1234-1234-1234-12345」の形式の注文番号と SPARKFUL ID も添付してください！

過去に登録したことがない場合は、アカウントを登録してください。この手順を行えば、問題となっている購入品をこちらで追跡し、問題解消に向けて進めることができるようになります。過去に登録したことがなく、アカウントを登録したくない場合は、購入の返金を要望することをオススメします。

2. すでに支払いを済ませていて、カードの手続きが完了したという通知が届いたが、Google からや購入したアイテムについてのレシートをもらっていない場合：

1. Google Play にアクセスし
2. メニュー をタップして
3. アカウント をタップして
4. 注文履歴 をタップして、該当する購入が一覧にあるか確認してください。

一覧にない、または一覧にあるが購入日から 24 時間以上経過してもレシートを受け取っていない場合は、こちらのページから Google カスタマーサービスまでお問い合わせください。